Dispositif d'examen des plaintes
Le règlement portant dispositions communes (UE) n° 2021/1060 du 24 juin 2021 dispose que « les États membres prennent des dispositions pour assurer un examen efficace des plaintes concernant les Fonds ».
La gestion des plaintes et réclamations nécessite :
- L’organisation du recueil de l’expression des réclamations ;
- L’enregistrement, la traçabilité et la réponse apportée au plaignant ;
- L’exploitation qualitative et quantitative des plaintes et réclamations en vue d’identifier les actions correctrices à mettre en oeuvre ;
- La mise en place d'un dispositif de suivi de la démarche de traitement des plaintes et réclamations.
La plate-forme EOLYS, accessible à partir du site Internet fse.gouv.fr, est destinée à la réception des plaintes des porteurs de projets et de tout litige avec des tiers concernant la mise en oeuvre des programmes nationaux FSE+ et FTJ.
Cette plate-forme permet d’assurer la traçabilité, l’enregistrement et le suivi de ces plaintes.
Celles-ci sont ensuite automatiquement transférées aux autorités de gestion déléguée (AGD) concernées et aux organismes intermédiaires (OI) en vue de leur traitement par les services.
L’autorité de gestion en titre veille au traitement dans les meilleurs délais des plaintes effectivement liées à la mise en oeuvre des programmes nationaux FSE+ et FTJ.
Dernières publications
- DécouvrirBourgogne-Franche-ComtéVidéoÉgalité26.04.2022Le FSE soutient l'association FETE pour promouvoir l'égalité professionnelle
- DécouvrirFrance entièreInterviewEurope22.04.2022[EN] An interview with Andriana Sukova, Deputy Director-General of the European Commission’s Directorate-General for Employment, Social Affairs and Inclusion
- DécouvrirFrance entièreInterviewEurope22.04.2022[FR] Interview d’Andriana Sukova, Directrice générale adjointe de l’emploi, des affaires sociales et de l’inclusion à la Commission européenne
- DécouvrirLa RéunionArticleEmploi31.03.2022Réu.sit, la couveuse réunionnaise qui porte bien son nom
- DécouvrirFrance entièreArticleJeunes22.03.2022En 2022, Erasmus+ met l’accent sur l’inclusion sociale
- DécouvrirPays de la LoireArticleEurope15.03.2022Pays de la Loire : les premiers constats du programme 14/20
- DécouvrirHauts-de-FranceVidéoÉgalité10.03.2022Le FSE cofinance 2 projets de l'association CORIF pour promouvoir l'égalité
- DécouvrirFrance entièreInterviewEmploi13.03.2022Dispositif Objectif reprise : accompagner les entreprises dans la poursuite ou reprise de leur activité
- DécouvrirFrance entièreArticleEurope05.03.2022Le FSE+ : des leviers possibles pour répondre aux enjeux mis en exergue par la crise COVID
- DécouvrirFrance entièreArticleEmploi14.03.2022Plan de relance européen : 55 milliards supplémentaires pour répondre à la crise